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Sabemos que la mejor parte de comprar online es la emoción de recibir el producto en casa. Sin embargo, a veces pueden surgir dudas sobre cómo funciona todo después de que haces clic en "Finalizar Compra".
Para que estés al tanto de todo, preparamos una guía paso a paso que explica cada etapa de nuestro proceso de despacho, desde la confirmación de tu pago hasta que el paquete llega a tu puerta.
Paso 1: Confirmación del Pago
Una vez que finalizas la compra, el primer paso es la confirmación del pago por parte de nuestro sistema. Si la compra fue con tarjeta de crédito o débito, la aprobación suele ser casi instantánea. Para pagos a través de servicios de transferencia o Servipag, la confirmación puede tardar hasta 2 días hábiles.
Paso 2: Preparando Tu Pedido
¡Con el pago confirmado, nuestro equipo entra en acción! En esta etapa, separamos tus productos, revisamos todo con la máxima atención y preparamos un embalaje seguro y reforzado para que tu pedido viaje protegido y llegue en perfectas condiciones.
Nuestro plazo de preparación y despacho es de hasta 3 días hábiles.
Paso 3: Despacho y Código de Seguimiento
¿Pedido embalado? ¡Es hora de despachar! Apenas entregamos el paquete a la empresa de transporte (ej: Starken, Chilexpress, etc.), recibirás un correo electrónico con el código de seguimiento. Con este código, puedes monitorear cada movimiento de tu encomienda directamente en el sitio web del transportista, sabiendo exactamente dónde está.
Plazos de Entrega y Seguimiento
El plazo de entrega que se informa al momento de la compra es una estimación y comienza a contar a partir de la fecha de despacho del pedido. Este puede variar dependiendo de tu comuna o ciudad. ¡Recuerda revisar el seguimiento para tener una previsión más exacta de cuándo llegará tu paquete!
¿Y si algo pasa o quiero hacer un cambio?
A pesar de todo nuestro cuidado, los imprevistos pueden ocurrir. Si tu pedido se atrasa, llega con algún problema o simplemente quieres realizar un cambio, ¡no te preocupes! Tenemos una política clara y simple para ayudarte. Puedes consultar todos los detalles en nuestra página de Políticas de Cambios y Devoluciones.
¡Cualquier duda, nuestro equipo de atención al cliente está siempre disponible para ayudar!