Política de Cambios y Devoluciones
¡Importante! Antes de comprar, lee con atención:
Para nosotros, tu satisfacción es fundamental. Por eso, te pedimos por favor que leas la descripción completa de cada producto antes de realizar tu pedido. Así te aseguras de que las medidas, colores, materiales y funciones son exactamente lo que buscas. Esto nos ayuda a evitar malentendidos y agiliza tu experiencia de compra.
¿Cuándo puedo devolver un producto?
Nuestra política de devoluciones se enfoca en problemas concretos con el producto recibido. Tienes un plazo de hasta 30 días corridos desde la fecha en que recibiste tu compra para solicitar una devolución, exclusivamente en los siguientes casos:
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El producto llegó defectuoso o dañado.
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Recibiste un producto equivocado al que pediste.
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión o si el producto no te gustó, por eso es muy importante leer bien la descripción antes de comprar.
Condiciones para la Devolución
Para que podamos aceptar la devolución, el producto debe cumplir con lo siguiente:
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Estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin uso, con sus etiquetas originales y en su empaque original.
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Necesitarás presentar la boleta o el comprobante de compra.
¿Cómo iniciar una devolución?
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Contáctanos primero: Escríbenos a eubellcardoso@gmail.com explicando el problema y adjuntando fotos del producto (si está dañado o es incorrecto).
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Espera nuestra respuesta: Si tu solicitud es aceptada, te enviaremos las instrucciones y la dirección para que nos envíes el paquete. No aceptaremos productos que sean devueltos sin habernos contactado primero.
Artículos que no tienen devolución (Excepciones)
Por higiene y seguridad, los siguientes artículos no se pueden devolver:
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Productos de cuidado personal (como artículos de belleza o cosméticos).
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Productos perecederos (como alimentos o flores).
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Artículos personalizados o pedidos especiales.
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Tampoco aceptamos devoluciones de Gift Cards o productos en liquidación.
Si tienes dudas sobre un artículo específico, contáctanos antes de comprar.
Cambios
La forma más rápida de cambiar un producto que califique para devolución es realizar el proceso de devolución y, una vez aprobado, hacer una nueva compra por el artículo correcto.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si el reembolso fue aprobado. Si es así, el dinero será devuelto a tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco puede tardar un poco más en procesar y reflejar el monto en tu cuenta.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el reembolso, por favor contáctanos en tiendanibachile@gmail.com.
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